En los casos en los que La Persona Usuaria adquiera productos en o través de https://vdcj.org/, le asisten una serie de derechos:

• Derecho de Desistimiento

La Persona Usuaria, conforme al artículo 68 y 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de consumidores y Personas Usuarias, tiene derecho a desistir, con un plazo mínimo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Dicho plazo expirará a los 14 días naturales del día que La Persona Usuaria o un tercero designado por este, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en https://vdcj.org/, o en el caso de que los bienes que forman el pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que La Persona Usuaria o un tercero recibió el último de los bienes que componían un mismo pedido.
Para ejercer este derecho, La Persona Usuaria deberá notificar su decisión a Fundación La Verdadera Devoción al Corazón de Jesús. Podrá hacerlo en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en https://vdcj.org/ o a través de:

• Dirección: C\ DE TAJUÑA 1, COLMENAREJO, 28270, MADRID, España
• Email: info@fundacionvdcj.org

Independientemente del medio que La Persona Usuaria elija para comunicar el ejercicio de su derecho debe expresar de forma clara e inequívoca su intención de desistir de la relación contractual. En todo caso, La Persona Usuaria podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que Fundación La Verdadera Devoción al Corazón de Jesús pone a su disposición, aunque su uso no es obligatorio.

Asimismo, en cumplimiento de la Directiva (UE) 2023/2673, de 22 de noviembre de 2023, Fundación La Verdadera Devoción al Corazón de Jesús pone a disposición del Usuario un botón de desistimiento integrado en su área personal, dentro de la sección Mis Pedidos de https://vdcj.org/. Dicho botón estará visible junto a cada pedido susceptible de desistimiento durante todo el plazo de 14 días naturales indicado anteriormente, permitiendo al Usuario ejercer su derecho de forma directa, sin necesidad de contactar previamente con el servicio de atención al cliente ni de buscar activamente esta opción en la web.

Al activar el botón de desistimiento, se solicitará al Usuario datos que permitan identificar de forma inequívoca el contrato del que desea desistir, así como una dirección de contacto electrónico donde recibir la confirmación. Una vez enviada la solicitud, Fundación La Verdadera Devoción al Corazón de Jesús remitirá al Usuario, sin demora indebida, un acuse de recibo en soporte duradero que incluirá el contenido de la solicitud y la fecha y hora en que fue enviada.

El uso del botón de desistimiento es opcional: el Usuario podrá igualmente ejercer su derecho de desistimiento a través de cualquiera de los medios de contacto indicados anteriormente o mediante el modelo de formulario de desistimiento puesto a su disposición.

En el caso de desistimiento, Fundación La Verdadera Devoción al Corazón de Jesús reembolsará a la Persona Usuaria todos los pagos recibidos, incluidos o excluidos los gastos de envío, por el mismo medio por el que La Persona Usuaria pagó (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por La Persona Usuaria para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa de https://vdcj.org/) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que Fundación La Verdadera Devoción al Corazón de
Jesús es informada de la decisión de desistir.

No obstante, Fundación La Verdadera Devoción al Corazón de Jesús podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de compra, o hasta que La Persona Usuaria presente una prueba de la devolución
de los mismo.

La Persona Usuaria podrá devolver el pedido en la dirección anteriormente indicada.

Solo La Persona Usuaria será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

La Persona Usuaria reconoce saber las excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de consumidores y Personas Usuarias:

‐La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor/a y Persona Usuaria y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente
ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
‐ El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor/a y Persona Usuaria o claramente personalizados.
‐ El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor/a y Persona Usuaria con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentación que le acompañan además de una copia de la factura de compra.

• Particularidades del desistimiento en libros físicos

Como regla general, el Usuario dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra de un libro en formato físico, sin necesidad de justificar el motivo, en los términos indicados en los apartados anteriores.

Si el ejemplar se entregó precintado o con envoltorio de fábrica y este ha sido retirado por el Usuario, el derecho de desistimiento seguirá siendo válido siempre que el libro sea devuelto en buen estado, sin perjuicio de la responsabilidad del Usuario por la eventual disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto.

Por el contrario, si el libro ha sido confeccionado o personalizado expresamente a petición del Usuario -por ejemplo, mediante una dedicatoria firmada por encargo o una edición realizada a medida-, el derecho de desistimiento no resultará aplicable, de conformidad con la excepción prevista en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, relativa al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Particularidades del desistimiento en libros digitales (ebooks y audiolibros)

En el caso de contenidos digitales que no se presten en un soporte material, tales como libros electrónicos (ebooks) o audiolibros, resulta de aplicación la excepción prevista en el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. En consecuencia, el derecho de desistimiento se extingue desde el momento en que se inicia la descarga o el acceso al contenido, ya sea mediante lectura o escucha en línea, siempre que concurran las dos condiciones siguientes:

• Que el Usuario haya prestado su consentimiento expreso, con carácter previo al inicio de la ejecución del contrato, siendo consciente de que ello implica la pérdida de su derecho de desistimiento; y
• Que Fundación La Verdadera Devoción al Corazón de Jesús le haya informado de forma clara y comprensible de dicha circunstancia con carácter previo a la contratación.

Si no concurriesen ambos requisitos, el derecho de desistimiento del Usuario se mantendrá vigente pese a haberse iniciado la descarga o el acceso al contenido digital.

• Devolución de productos defectuosos o error de envío

Nos referimos a todos aquellos casos en los que La Persona Usuaria considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con Fundación La Verdadera Devoción al Corazón de Jesús inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior.

La Persona Usuaria será entonces informado sobre cómo proceder en los casos de la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se le informará a la Persona Usuaria, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso a la sustitución del mismo.

El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un email confirmando la devolución del importe, o sustitución del
producto.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que a la Persona Usuaria hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.